很多公司办完400电话，不知道接听模式还能自己调。下面把三种常见模式及其设置方法说清楚。

一、三种接听模式怎么选？

企业400电话的后台一般提供三种接听模式，分别适合不同的业务场景。

第一种：顺序转接

系统按你设定的坐席顺序接听来电。第一个号码响了没人接，再转到第二个，依此类推。

适合谁用：想把业务能力强的员工排在前面优先接单，或者有固定值班顺序的团队。

第二种：随机转接

系统从绑定的坐席里随机选一个接通，每个人被选中的概率差不多。

适合谁用：多个客服水平相当，希望公平分配话务量，避免有人忙有人闲。

第三种：循环转接

从上一次没接通的号码开始轮流往下转。比如第一个没接，下次就从第二个开始，保证大家接听数量差不多。

适合谁用：客服人数多、话务量大，希望每个人接的电话数量相对均衡，客户等待时间也短一些。

二、怎么在后台设置？

400电话办理开通后，服务商会给一个管理后台。设置接听模式分四步走：

第一步，登录后台系统。

第二步，找到“坐席管理”模块，把需要接电话的号码都添加进去。

第三步，进入“分机管理”，选择要设置的分机。

第四步，在“呼叫模式”里选一个合适的模式——顺序、随机或者循环，确认保存就行。

400电话办理之后，接听模式不是固定的，随时可以进后台调整。业务忙的时候换一种模式，客服效率能提高不少。搞懂这三种模式，用起来就顺手了。